发布日期：2025-12-05 来源: 网络 阅读量（）
12月2日，郑州热力集团西区供热分公司的客服大厅与辖区嵩山花园小区内，接连上演了几幕温暖人心的场景。从上门排查解决暖气难题的与网格员，到用无声交流传递关怀的收费员，再到主动进小区提升供热质量的服务团队，供热人们用坚守与温情，践行着“服务民生 温暖万家”的宗旨，为寒冷的冬日注入了浓浓的暖意。
汝河路6号院13号楼的刘女士，将一封热情洋溢的表扬信送到了郑州热力集团西区供热分公司陇海路客伟德国际1946服大厅，感谢一工段段长张洋洋和三班网格员周阳的倾力相助。
自今冬供暖以来，刘女士家多个暖气片不热，家中老人的生活受到影响。接到报修后，张洋洋与周阳第一时间赶到现场，却发现问题并非单一住户所致。为找到根源，两人利用晚上下班时间从一楼到七楼逐户走访排查；遇到晚上不在家的住户，便白天电话预约继续上门。面对个别用户的不理解与不配合，他们始终耐心沟通、细致解释，最终发现三楼一户居民家的暖气阀门锈蚀堵塞是“罪魁祸首”。更换阀门后，刘女士家的暖气恢复了正常。“他们敬业细致的态度让我特别感动！”刘女士说。而面对感谢，两人只是朴实地回应：“这是我们的本职工作。”
同日，在陇海路客服大厅里也上演了温馨一幕。收费员刘瑞锴遇到一位听障女士前来办理业务，他立刻放下手中的工作，通过手势交流与文字书写，耐心“倾听”对方的需求。从查询信息到协助完成缴费，再到详细记录信息将其纳入适老化服务名单，全程虽无言伟德国际1946语，却充满了温暖的互动。听障女士离开时，用手势向刘瑞锴表达了感谢，而这一幕也让周围的人感受到了比供热更暖的人文关怀。
与此同时，一工段二班的工作人员正前往嵩山花园小区开展供热质量提升专题服务。他们分工明确、高效协作：两两一组逐户排查室外除污器滤网堵塞情况，细致拆解清洗确保畅通；借助除污器对管道进行反冲洗，清除积存杂质保障循环顺畅；测温人员入户摸排设施类型、记录数据，解答用户关于供暖调节的疑问。经过近三个小时的忙碌，小区所有热用户的滤网全部清洗完毕，因污堵导伟德国际1946致的暖气不热问题彻底解决。“降温天里师傅们上门解难题，心里满是伟德国际1946暖意！”一位居民动情地说。
这些平凡却动人的瞬间，生动诠释了郑州热力“以用户为中心”的服务理念。他们用专业技术解决实际问题，用真诚态度化解沟通障碍，用主动行动提升服务质量，不仅让居民家中的暖气热了起来，更让民生温度直抵人心。今后，郑州热力集团西区供热分伟德国际1946公司将持续聚焦居民需求，常态化开展供热问题排查与提升服务活动，用坚守与担当守护辖区居民温暖过冬，让“服务民生 温暖万家”的承诺在寒冬里绽放出最暖的光。返回搜狐，查看更多
